La qualité, valeur essentielle chez Affinicia

La mission d’Affinicia est de connaître et d’anticiper les besoins de ses clients à chaque grand moment de leur vie. Nous agissons en partenaire, à l’écoute de chaque situation des foyers français, de leurs préoccupations, de leurs besoins et de leurs envies, pour les conseiller et les guider vers des choix éclairés et pertinents.

Aujourd’hui, nous sommes fiers d’annoncer qu’1 million de clients font confiance à Affinicia depuis 4 ans. Au-delà du nombre, c’est surtout l’approche qualitative d’Affinicia qui est à souligner. Si 1 million de client nous font confiance, ce n’est pas dû au hasard !

Affinicia investit fortement dans des dispositifs permettant de mesurer la satisfaction client et de monitorer la qualité de nos services. Nous avons continué à renforcer notre équipe qualité et investit sur des outils de référence du marché :

• La plateforme « Avis Vérifiés » déployée en mai 2021. Elle nous permet de collecter les avis de tous nos clients, de les analyser et d’en tirer des axes d’amélioration.
• La plateforme MyqM. Cette plateforme nous permet d’écouter des milliers d’appels et d’en mesurer la qualité selon des critères bien définis.

Résultats ?

91% de nos clients nous recommandent !
Nos clients sont satisfaits, ils nous attribuent la note de 9,4 / 10 (source Avis Vérifiés).

Cette note est bien au-dessus de la note moyenne des secteurs énergies et Télécommunications :

• Note secteur de l’énergie : 8,6 / 10 sur 237 158 avis
• Note de Téléphonie et communication : 7,52 sur 76 293 avis (Données 2021 fournies par Avis Vérifiés)

Pour rester informé de nos actualités, suivez-nous sur Linkedin et sur Facebook.